Введен запрет на включение в договор условий, ущемляющих права потребителей, и запрет необоснованного сбора персональных данных потребителей

Юридическая компания «Пепеляев Групп» сообщает, что 1 мая 2022 г. Президент РФ подписал Закон[1], предусматривающий внесение изменений в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В правоотношениях с поставщиками товаров и услуг потребители, как правило, выступают более слабой стороной договора: они не принимают участия в формировании его условий и не могут повлиять на его содержание. Условия договора определяются в одностороннем порядке коммерческими организациями. В связи с этим встречаются случаи, когда коммерческие организации включают в договор условия, ущемляющие права потребителей. Кроме того, под угрозой отказа в заключении договора потребители часто вынуждены предоставлять избыточные персональные данные. Для ограничения подобных недобросовестных практик Закон предусматривает следующие положения.

Ничтожность условий договора, ущемляющих права потребителя

Согласно Закону недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», а также иными актами, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Закон устанавливает, что подобные условия являются ничтожными, и потребитель вправе предъявить требование о возмещение убытков вследствие включения таких условий в договор.

Определение перечня недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя

Закон предусматривает, что к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе:

• условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом РФ предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

• условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»;

• условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законодательством;

• условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

• иные условия, предусмотренные Законом.

Срок рассмотрения требования об исключении из договора недопустимых условий

При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу требования.

Запрет необоснованного сбора персональных данных потребителя

Закон устанавливает запрет на понуждение потребителя под угрозой отказа в совершении сделки к предоставлению персональных данных в случаях, когда предоставление таких данных не предусмотрено законодательством и не связано с совершением сделки по реализации товаров (работ, услуг).

Потребитель вправе требовать предоставления информации о конкретных причинах и правовых основаниях, определяющих невозможность заключения сделки без предоставления им персональных данных.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) должен предоставить запрашиваемую информацию в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем в письменной форме. Если требование было предъявлено потребителем в устной форме, то такая информация должна быть предоставлена потребителю незамедлительно.

О чем подумать, что сделать

Закон вступает в силу с 1 сентября 2022 г. Однако положения, устанавливающие перечень недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, распространяются на отношения, возникшие из ранее заключенных с потребителями договоров.

Компаниям, осуществляющим деятельность на потребительском рынке, целесообразно предпринять шаги по приведению деятельности в соответствие с требованиями Закона, в частности – прекратить необоснованный сбор персональных данных потребителя, а также исключить из договоров недопустимые условия, ущемляющие права потребителя, а именно:

• условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом РФ предусмотрена возможность предоставления договором такого права;

• условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров согласно Закону РФ «О защите прав потребителей»;

• условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законодательством;

• условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;

• иные условия, предусмотренные Законом.

Заблаговременное выявление и устранение нарушений позволит снизить правовые риски, возможные дополнительные расходы на устранение последствий, а также избежать репутационных потерь.

Помощь консультанта

Специалисты «Пепеляев Групп» осуществляют постоянный мониторинг изменений законодательства в области защиты прав потребителей и персональных данных и обладают опытом всесторонней поддержки бизнеса по вопросам соблюдения законодательства, выявлению, оценке и минимизации правовых рисков.

В спектр услуг «Пепеляев Групп» входят:

• консультирование по вопросам соблюдения законодательства о защите прав потребителей и персональных данных;

• аудит правил продажи товаров, оказания услуг и программ лояльности на предмет соответствия законодательству;

• разработка документации, регламентирующей процессы обработки персональных данных;

• проведение комплексного аудита по проверке применяемых организационных и технических мер защиты персональных данных на соответствие требованиям законодательства;

• представление интересов компаний при взаимодействии с государственными органами и в судах по спорам, связанным с защитой прав потребителей и обработкой персональных данных;

• digital-услуга для упрощения работы по обновлению перечней лиц с доступом к персональным данным.

[1] Федеральный закон от 01.05.2022 № 135-ФЗ «О внесении изменения в статью 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».